Preguntas frecuentes
¿Cómo realizo un pedido?
Todos los pedidos se realizan a través de nuestro canal oficial de WhatsApp. Desde ahí podrás solicitar información, recibir una cotización, resolver tus dudas y confirmar tu pedido de manera rápida y personalizada.
¿Cuál es el anticipo requerido?
Para confirmar cualquier pedido, ya sea de un producto del catálogo o un producto personalizado, se requiere un anticipo del 50% del valor total. El 50% restante deberá liquidarse antes de la entrega o envío del producto.
¿Cuánto tarda la fabricación?
El tiempo estimado de fabricación es de hasta 30 días naturales, contados a partir de la confirmación del pedido, la aprobación del diseño (cuando aplique) y la recepción del anticipo. En muchos casos los pedidos pueden estar listos antes del tiempo estimado.
¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí. Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de paquetería. El costo y tiempo de envío dependerán del destino y se informarán al momento de confirmar el pedido.
¿Puedo personalizar un producto?
Sí. Podemos fabricar productos completamente personalizados de acuerdo con tus necesidades. Solo necesitas enviarnos una fotografía, un diseño de referencia o describirnos la idea que tienes en mente. Nuestro equipo desarrollará una propuesta basada en tu solicitud.
¿El diseño o render tiene algún costo?
No. La elaboración del render o propuesta digital es completamente gratuita. Una vez que recibamos tu idea, fotografía o descripción, prepararemos un render para que puedas visualizar cómo quedará el producto antes de iniciar su fabricación. La producción comenzará únicamente cuando el cliente apruebe el diseño y realice el anticipo correspondiente.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra a través de nuestro canal oficial de WhatsApp.
¿Puedo modificar mi diseño después de aprobarlo?
Sí, siempre que la fabricación no haya comenzado. Si el diseño ya fue aprobado y el proceso de producción inició, cualquier modificación podrá generar costos adicionales y un ajuste en el tiempo de entrega.
Términos y políticas
Términos y Condiciones
Bienvenido(a) a nuestro sitio web.
Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, así como al comunicarte con nosotros mediante WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto oficial, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
Este sitio web tiene como finalidad presentar nuestros productos y servicios. La información publicada, incluyendo imágenes, descripciones, especificaciones y precios, tiene carácter informativo y podrá actualizarse o modificarse sin previo aviso.
Las imágenes de los productos son ilustrativas. Los colores, acabados y materiales pueden presentar ligeras variaciones debido al proceso de fabricación, la iluminación o la configuración de la pantalla desde la que se visualicen.
Los pedidos se formalizan únicamente mediante nuestros canales oficiales de atención. Una cotización o consulta no constituye una venta hasta que ambas partes confirmen el pedido.
Política de Privacidad
Respetamos la privacidad de nuestros clientes y protegemos la información personal que nos proporcionan.
Los datos personales que recopilemos, como nombre, número telefónico, correo electrónico, domicilio de entrega y cualquier información relacionada con tu pedido, serán utilizados exclusivamente para: elaborar cotizaciones, atender solicitudes de información, confirmar pedidos, fabricar o preparar productos, realizar envíos y brindar atención al cliente.
La información proporcionada no será vendida, compartida ni utilizada para fines distintos a los anteriormente mencionados, salvo cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o para realizar el envío mediante empresas de paquetería.
Política de Precios y Cotizaciones
Ofrecemos dos modalidades de venta:
Productos de catálogo: los productos publicados con un precio visible cuentan con un costo fijo.
Productos personalizados: el precio de los productos personalizados se determina mediante una cotización, ya que depende de factores como el diseño, dimensiones, materiales, acabados, cantidad solicitada y nivel de personalización.
Las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días naturales, salvo que se indique un plazo distinto.
Los precios podrán modificarse antes de la aceptación de una cotización debido a cambios en los costos de materiales, insumos o procesos de fabricación.
Política de Pedidos y Anticipos
Para confirmar cualquier pedido, ya sea de productos del catálogo o productos personalizados, se requiere un anticipo del 50% del valor total del pedido.
El 50% restante deberá liquidarse antes de la entrega o envío del producto, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.
La preparación o fabricación del pedido comenzará únicamente cuando: el cliente confirme el pedido, se apruebe el diseño final cuando aplique, y se reciba el anticipo correspondiente.
En el caso de productos personalizados, la fabricación iniciará únicamente después de la aprobación del diseño por parte del cliente.
Política de Personalización
Los productos personalizados se elaboran conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente.
Cuando sea necesario, se enviará un diseño digital para su revisión y aprobación antes de iniciar la fabricación.
Una vez aprobado el diseño, cualquier modificación posterior podrá generar costos adicionales y modificar el tiempo de entrega.
El cliente declara contar con los derechos necesarios para utilizar logotipos, fotografías, ilustraciones, marcas, nombres comerciales o cualquier otro contenido que proporcione para la elaboración de sus productos.
La empresa no será responsable por reclamaciones relacionadas con derechos de autor, propiedad intelectual o uso no autorizado del material enviado por el cliente.
Política de Producción, Entrega y Envíos
El tiempo estimado de preparación o fabricación de los pedidos es de hasta 30 días naturales, contados a partir de que se confirme el pedido, se apruebe el diseño cuando corresponda, y se reciba el anticipo del 50%.
En algunos casos los pedidos podrán estar listos antes del tiempo estimado.
Cuando el pedido sea enviado mediante paquetería, el tiempo de traslado dependerá exclusivamente de la empresa transportista y será adicional al tiempo de preparación o fabricación.
En caso de presentarse circunstancias ajenas a nuestra empresa, como falta de materiales, retrasos de proveedores, problemas logísticos, fenómenos naturales o cualquier otra causa de fuerza mayor, el tiempo de entrega podrá extenderse. En ese caso, el cliente será informado oportunamente.
Garantías y Devoluciones
Debido a que nuestros productos son fabricados bajo pedido y cuentan con procesos de personalización, Cooler3D no acepta devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o cualquier motivo. Antes de iniciar la fabricación, el cliente deberá aprobar las características, diseño y especificaciones finales de su equipo.
Los equipos Cooler3D deberán ser utilizados únicamente para el propósito para el cual fueron diseñados, siguiendo las recomendaciones de uso y cuidado proporcionadas.
La garantía no aplicará en casos donde el equipo presente daños ocasionados por: mal uso del producto, golpes, caídas o accidentes, manipulación incorrecta del equipo, instalaciones eléctricas inadecuadas, modificaciones o reparaciones realizadas por personas ajenas a Cooler3D, o uso diferente al recomendado.
El cliente cuenta con un plazo de 24 horas posteriores a la entrega para revisar que el equipo se encuentre en perfectas condiciones. En caso de que el producto presente golpes visibles, daños ocasionados durante el transporte o afectaciones en la estructura o acabado exterior, el cliente deberá reportarlo directamente con Paquetería Tresguerras, ya que los daños ocasionados durante el traslado son responsabilidad de la empresa transportista. Se recomienda conservar el empaque original y tomar fotografías o videos como evidencia.
Cooler3D respalda la calidad de fabricación de sus equipos. La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso durante los primeros 12 meses. La garantía no cubre daños ocasionados por transporte, golpes, mal uso, falta de cuidados o modificaciones realizadas por terceros.
Para cualquier reporte de garantía, el cliente deberá proporcionar evidencia del problema y los datos de compra del equipo.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, imágenes, diseños, gráficos y demás elementos visuales, es propiedad de la empresa o se utiliza con la autorización correspondiente.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización total o parcial sin autorización previa y por escrito.
Legislación Aplicable
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Cualquier controversia que pudiera surgir será resuelta conforme a la legislación mexicana aplicable.
Contacto
Para solicitar información, cotizaciones o realizar un pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales de contacto, incluyendo el botón de WhatsApp disponible en este sitio web.
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